Genossenschaftsmodell überzeugt
Aktuelle Studie belegt: Volksbanken Raiffeisenbanken vier Mal Nummer eins
Jetzt ist es amtlich: Genossenschaftsbanken sind die besten Banken. Das ergibt eine repräsentative Verbraucherumfrage von mehr als 1.000 Teilnehmern. Im aktuellen Performance Monitor deutscher Banken sind die Volksbanken Raiffeisenbanken ganz klar die Nummer eins in Kundennähe, Kundenfokus, Kundennutzen und Kundenloyalität. In vier von fünf Kategorien gewinnen die Genossenschaftsbanken im Vergleich zu anderen Bankenmodellen um Längen und verweisen Commerzbank und Sparkassen auf die Plätze zwei und drei, wie die Studie der Münchener facit marketing forschung wissenschaftlich belegt.
Der Erfolgsfaktor „Kundenähe“ wurde über die Indikatoren Bekanntheit, Image und Identifikation abgefragt.
Hinter dem „Kundenfokus“ verbergen sich Beratung, Beratungsatmosphäre, Produkte und Informationsmaterialien. „Kundennutzen“ steht für Produktangebot, Preis-/ Leistungsverhältnis, Mitarbeiter, Service und Betreuung sowie Flexibilität und Schnelligkeit. Die Indikatoren Zufriedenheit, Wiederwahl und Weiterempfehlungsabsicht machen die „Kundenloyalität“ aus.
Rückblickend auf ein turbulentes Jahr überrascht es nicht, dass die Verbraucher stärker als zuvor die Beziehung zu ihrer Bank überprüft und die Leistungen hinterfragt haben. Ebenso überrascht es nicht, dass die Volksbanken trotz bewegender Zeiten durch ihr genossenschaftliches Wesen maßgeblich punkten konnten. Sie stehen für nachhaltiges Wirtschaften und erlebbare Nähe hinsichtlich aller Kundenkontakte. Das sorgt für dauerndes Vertrauen.
Die Themen „Sicherheit und Transparenz“ werden in Zukunft eine noch größere Rolle spielen. Zeitnahe und ehrliche Informationen über Produkte und Bankstrategien stellen aktuell die wichtigsten Erfolgsfaktoren für Kundenbindung und Kundengewinnung dar. Laut Performance Monitor sind bislang nur die Volksbanken Raiffeisenbanken auf diese geänderten Kundenbedürfnisse gut vorbereitet.
„Wir freuen uns über diese Platzierung für die Volksbanken. Darin sehen wir unsere Geschäftsphilosophie bestätigt. Unser täglicher Einsatz und unser nicht alltägliches Engagement haben diesen Erfolg möglich gemacht.
Auf unsere Leistung sind wir stolz. Wir hören genau hin, was unsere Kunden antreibt und begegnen ihnen auf Augenhöhe. Greifbarkeit, Nähe, Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit sind mit der Finanzkrise wichtiger geworden. Diese Erwartungen erfüllen wir. Wir spüren bei unseren Kunden das Bedürfnis nach umfassender, individueller und persönlicher Beratung. Hier liegt unsere Kernkompetenz“, kommentiert Bernhard Kaiser, Vorstandsvorsitzender der Volksbank RheinAhrEifel, die besondere Auszeichnung.
Die Volksbank RheinAhrEifel steht mit ihren engagierten Mitarbeitern in der Region für sämtliche Fragen rund um die Finanzen bereit und nimmt sich gerne Zeit für die vertrauensvolle Beratung ihrer Kunden und Mitglieder.
Der Erfolgsfaktor „Kundenähe“ wurde über die Indikatoren Bekanntheit, Image und Identifikation abgefragt.
Hinter dem „Kundenfokus“ verbergen sich Beratung, Beratungsatmosphäre, Produkte und Informationsmaterialien. „Kundennutzen“ steht für Produktangebot, Preis-/ Leistungsverhältnis, Mitarbeiter, Service und Betreuung sowie Flexibilität und Schnelligkeit. Die Indikatoren Zufriedenheit, Wiederwahl und Weiterempfehlungsabsicht machen die „Kundenloyalität“ aus.
Rückblickend auf ein turbulentes Jahr überrascht es nicht, dass die Verbraucher stärker als zuvor die Beziehung zu ihrer Bank überprüft und die Leistungen hinterfragt haben. Ebenso überrascht es nicht, dass die Volksbanken trotz bewegender Zeiten durch ihr genossenschaftliches Wesen maßgeblich punkten konnten. Sie stehen für nachhaltiges Wirtschaften und erlebbare Nähe hinsichtlich aller Kundenkontakte. Das sorgt für dauerndes Vertrauen.
Die Themen „Sicherheit und Transparenz“ werden in Zukunft eine noch größere Rolle spielen. Zeitnahe und ehrliche Informationen über Produkte und Bankstrategien stellen aktuell die wichtigsten Erfolgsfaktoren für Kundenbindung und Kundengewinnung dar. Laut Performance Monitor sind bislang nur die Volksbanken Raiffeisenbanken auf diese geänderten Kundenbedürfnisse gut vorbereitet.
„Wir freuen uns über diese Platzierung für die Volksbanken. Darin sehen wir unsere Geschäftsphilosophie bestätigt. Unser täglicher Einsatz und unser nicht alltägliches Engagement haben diesen Erfolg möglich gemacht.
Auf unsere Leistung sind wir stolz. Wir hören genau hin, was unsere Kunden antreibt und begegnen ihnen auf Augenhöhe. Greifbarkeit, Nähe, Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit sind mit der Finanzkrise wichtiger geworden. Diese Erwartungen erfüllen wir. Wir spüren bei unseren Kunden das Bedürfnis nach umfassender, individueller und persönlicher Beratung. Hier liegt unsere Kernkompetenz“, kommentiert Bernhard Kaiser, Vorstandsvorsitzender der Volksbank RheinAhrEifel, die besondere Auszeichnung.
Die Volksbank RheinAhrEifel steht mit ihren engagierten Mitarbeitern in der Region für sämtliche Fragen rund um die Finanzen bereit und nimmt sich gerne Zeit für die vertrauensvolle Beratung ihrer Kunden und Mitglieder.